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企业如何正确处理危机公关?关于网络危机公关的处理方法

危机公关处理方案  日期:2019-03-11      浏览次数:

互联网时代下的我们生活节奏好像变得很快,什么话题都有可能变成所谓的网络热点。
尤其是当企业出现负面信息,如企业生产的产品不符合规定等关系到百姓日常生活的事,人们更会将其作为重中之重,尤其是现在网络的发达,很多人都能第一时间接触到这种信息,并且随后便能进行广泛传播,因此危机公关需要迅速处理,如果是漠视或者狡辩甚至推卸责任都会引起消费者的轩然大波,因此出现这种事情时应该呢?

第一、抢占话语权

很多企业由于规模或者发展有限等因素不能被很多消费者所熟知,甚至有些企业出现负面信息的时候是消费者第一次接触该公司,因此网络上出现的负面信息人们不能很准确的判断是否属实,直接回在消费者心目中留下不好的印象,因此企业的危机公关需要第一时间挽回这种声誉的损失,需要马上在网络说明事实,向消费者有一个很好的解释,或者可以请专家出场,否则人们很容易展开联想,将各种传闻、谣言等强加到该企业头上。
   
第二、成员要成为最有活力的一部分

我们可以根据二八定律分析,将百分之二的网络领袖聚集,他们在网络上的活跃度完全可以改变网络上的舆论方向,甚至可以制造一些其他的信息传播在网络上,转移大家注意力,将危机控制在可控范围内,有利于我们下一步的操作,甚至可以主动维护企业的声誉,让消费者积极加入到事件中,让人们真正了解事情的真相,将谣言不攻自破。

同时企业在危机出现前要设置阻止危机天然屏障,梳理危机意识,做好,不至于在危机出现时不知所措。

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